标杆网点固化学习心得总结

标杆网点固化就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境以及营销策略的管理体系。由于我们丰县农村商业银行的前身是农信社，刚改制成农村商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，因此，这次的标杆网点固化对我们丰县农商行起着举足轻重的作用。

通过这几天的学习我们每位员工都学习了更规范合理的服务方式，与2013年的培训内容相比，本次还引入了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等新式的服务方法，通过更多的营销策略起到了更好的效果。

结合本次的标杆网点的提升方法与营销导入，具体可分为三个阶段：

第一阶段为网点环境改善期

网点培训第一天，三位培训老师一大早就来到我们黄楼支行，到我们的营业室外面，营业室，信贷客户经理办公室，给我们提出了宝贵的意见，比如：玻璃不够干净、电线头有些乱、大堂经理桌子上摆放物品有些凌乱等等，在了解到这些情况之后，我们黄楼支行的全体员工立刻行动起来，整改这些问题，经过一天的努力，在第二天早上，所有的问题都整改到位，我们的培训师连连称赞到执行力很好，更为重要的是增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。

第二阶段为提高服务质量，引进“七步法”

我们这次培训引进了服务“七步法”，支行的全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队气氛和凝聚力明显增强，逐步建立起标准的服务流程，即“多看一眼，多说一句话，多深一次手”，小小的七步法，拉进了银行与客户的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。

第三阶段为疯狂营销阶段

我们开展了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等营销策略，通过这些营销手段，我们加大了对公众的产品品牌文化的宣传力度，广泛传播我们丰县农商行的文化影响力，加强业务的宣传，比如圆鼎卡、微信银行、手机银行、短信提醒等全免业务，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品的不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇 的融合点。

这短短的四天培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而受益颇多，有照片显示，有晨会、夕会和七步法的演练，有经验的分享，在这个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很大的提升。培训的结束，并不意味着“标杆网点固化”的结束，反而是一个新的开始，所谓“好的开始就是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，相信我们丰县农商行又会迈上一个新的台阶。