商务礼仪读后感

第一篇：商务礼仪读后感

我国是礼仪之邦，自古以来就强调交往的艺术，随着国际竞争的日益激烈，商务礼仪也逐步成为了个人及企业整体素质的表现。在人际交往中，良好的个人形象、仪容仪表以及言谈举止等可以彰显一个工作人员的业务能力，也无形中成为了企业文化的延伸动力。

记得一篇文章中曾经讲过，一个人在别人心中的初次印象往往在接触后的十五秒内形成，对方会根据衣着打扮、言谈举止等在心中推断出一个人的性格，而恶劣的初次印象往往需要日后长久的交往才可以逐步改善。由此可见，在日常工作和生活中，将规范的礼仪交往之术融入自己的个人形象不仅可以体现自身的业务素质，也为企业的经济效益和合作机会奠定了良好的基础。比如：在公司，服饰穿着是否得当与晋升间具有一定的联系；在与客户的交往中，言谈举止是否合适在一定程度上决定了合作的可能性；在交流会议中，得体的表现不仅体现了良好的个人素质，也提升了企业的外在形象。可以说，与人交往中的每一个细节，都成为了沟通中的信息，通过这个媒介表达出的友好、礼貌、真诚的感情为获得对方的好感和信任奠定了基础，也为个人素质的提升和企业间的合作提供了无限的可能。

那么，如何提升自己在商务交往中的礼仪素质呢？首先，要注意个人的外在形象，包括合适的仪表、服饰、表情等，这些都为赢得良好的第一印象奠定了基础，同时也体现了企业的整体素质。其次，要培养文明礼貌的言谈举止，要根据不同的场合、对象来选择不同的交际方式。第三，还要逐步培养妥善的待人接物能力，做到诚信有礼、遵时守约、遵纪守法等，体现尊重自我及他人的现代意识。

总之，商务礼仪在树立和巩固良好的个人及企业形象方面都发挥着重大作用，从某种意义上说，已成为现代企业文化和企业制度中不可或缺的组成部分。在今后的公司培训中，应进一步加大对员工商务礼仪方面能力的培养和提高，使其逐步成为企业发展及形象提升的强大动力！

礼仪是永远都不能丢弃的学问，所谓“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，强化也”；礼仪是中国华民族在几千年的实践中，逐渐形成的一种很好的思维方式，也是一种行为规则。先礼仪是一门交往艺术，跟不同人交往沟通都是要有规则的，为人处事要学会大事坚持原则，小事学会变通。

在以前工作的公司里，只有参加过iso内审培训和企业文化及营销策略方面的培训，没有参加过商务礼仪方面的培训，今日有幸参加公司对所有新来办公文职类人员进行为期三天的金正昆商务礼仪培训工作，其实商务礼仪也是企业文化中的一种行为文化。通过第一天的礼仪培训，让我受益匪浅，认识到礼仪的博大精深。

其实学礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于自身的品质能否赢得他人的尊重。我们日常的待人接物、衣着打扮、言行举止最能体现一个人的修养和品德，以及对待生活的态度，是积极的，还是消极的，等等。而如何把不忙不闲的工作做出色，把不咸不淡的生活过精彩；如何微笑地面对变幻的世事，更是一种自己对自己深层的礼仪。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。

我想，一个成功的人士肯定是先学会做人，然后才会成就伟大的事业！此外，从培训中我认识到，一个人的言行举止将会影响着他的一生，所以我们无论做什么事情真的要有一个做事的样子，具备职业的工作态度与工作技巧及工作道德，所有的这一切我们都务必严于律己，养成良好的习惯。

现在礼仪已经越来越被人们重视了，怎样通过一列系有效的方式来体现对客户的尊重，来体现员工和企业的精神面貌，无疑在现在同行业竞争越来越激烈的今天显得举足轻重了。公司最近又招了一些新员工，既作为扩充的需要，又作为公司发展的第二梯队的需要。所以，商务礼仪要培训到公司的每个人，全员参与才是最好的。毛泽东同志说过，学习之目的在于应用。所以今日之所学应用到今后的工作当中，才会体现出礼仪培训的真正意义所在。

通过这次培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教会我们如何在竞争激烈的职场做人做事。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

第二篇：商务礼仪读后感

商务礼仪，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，商务礼仪读后感。它是一种道德规范，一种人格魅力的象征。看了金正昆教授关于商务礼仪的全面讲解，让我对其有了深刻地认识。金教授幽默诙谐的讲解，旁征博引的论述，儒雅不凡的谈吐，给我留下了极其深刻的印象。

也让我懂得了在商务交往中应该如何表现自己，应该避免哪些问题，有种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。

中国亘古至今就以“礼仪之邦”著称，礼仪体现着整个中华民族良好的精神面貌和凝聚力，象征着整个社会的和谐发展，代表着国家社会文明、精神文明的进步，也是公民到的追求和社会风尚的表现。对我们个人而言，礼仪是一个人道德水平和文化修养的外在体现。商务礼仪的重要性在于，它可以使我们提升个人素质，方便于我们同外界交往应酬，而且能更好地维护企业形象。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范。只有具备良好素质的人才能够赢得别人的尊重，才能够获得事业的成功。

商务交往是讲商务交往规则的，没有规则不能成方圆，商务交往就是规矩。在整个社会当中工作和生活，我们的工作能力除了业务能力以外还包括交际能力，交际能力称为可持续发展能力，这就是我们在跟别人进行商务交往中必须具备的素质，读后感《商务礼仪读后感》。 金教授讲解的内容涉及到商务交往的各个方面，如仪表、表情、举止、服饰、谈吐及待人接物等等。这些都是在商务交往中最基本却又最重要的事情。

首先，与人交往必须要注意仪表、表情、举止、谈吐等方面的问题。一个人的谈吐举止体现着他的文化素养和各人修为，在和别人打交道的时候我们一定要恰到好处的把我们的尊重和友善表达出来，这样才能够更好的与对方交流和沟通，才能最终达成共识。如果一开始就不注意这些，那么与人交流必定要失败，更不要说谈其它的事情了。

文明的礼仪往往能够帮助我们在交往对象面前树立良好的形象，进而获得别人的尊重和认可。

其次，服饰也是一个人文化修养的体现。平时的衣着服饰体现着我们的个性。

可是在商务交往中，服饰体现着一个人的敬业精神，体现着整个企业员工的精神面貌和团结敬业的精神，因而衣着也是非常重要的，我们不能不分场合的随便着装。

最后的问题涉及 ……此处隐藏4682个字……，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

握手握得正确与否，主要看动作是否符合下列要点：

1.掌握握手的时机

（1）遇到久未谋面的熟人时。

（2）在比较正式的场合与相识之人道别时。

（3）自己作为东道主迎送客人时。

（4）向客户辞行时。

（5）被介绍给不相识者时。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。

（7）感谢他人的支持、鼓励或帮助时。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。

（9）应邀参与社交活动见支东道主时。

2.掌握握手的动作要领

（1）与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而自然。口中的问候，也是必不可少的。

（2）不要迟迟不握他人早已伸出的手，可是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手礼时起身站立，以示对对方的尊重。

（4）握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得旬是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。

（5）双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一人直角。

（6）与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。

（7）握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。时间过短，会显得敷衍；时间过长，尤其是和异性握手，则可能会被怀疑为居心不良。

五、名片礼仪

名片是重要的交际工具。它直接承载着个人信息，但负着保持联系的重任。要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。

1.发送名片

（1） 发送名片的时机

①希望认识对方。

②被介绍给对方

③对方向自己索要名片。

④对方提议交换名片。

⑤打算获得对方的名片。

⑥初次登门拜访对方。

（2） 发送名片的方法

①递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。

②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。

2.接受名片

（1）他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

（2）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。

（3）接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

（4）最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：“请多关照”。

3、存放名片

①在外出见客时,要随时准备名片。名片要经过精心的设计，能够表现自己的身份、品位和公司形象。

②随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。

③接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。

六、接持礼仪

接待是一项经常性的工作。在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，接待工作更讲究规范。如是商务接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到、细致，会大大加深客商对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务发展。

1.挑选接待人员

接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访客商时的形象和态度对客商形成公司整体印象起着非常生要的作用。因此，公司在选用人员时，应进行严格筛选。

（1）仪容整洁。 (2)举止优雅。（3）恪守职责。

2.注意接待过程

（1）准备工作

①了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所剩车次或航班的抵达时间。

②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。

（2）接待工作

①迎接客人。一般客人可由业务部门人员或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应以场等候。

②安排食宿。客人到达后应把客人引到事先安排好的客房。客人住下后，就把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人庆安排专人陪同。

③协商日期。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部分以便进行准备工作。

④组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货合同，可提前做好各项工作；如客人去参观浏览，应安排好交通工具和陪同人员。在客人活动全部结束后，应安排领导与客人会见，听取意见，交换看法。⑤安排返程。根据客人要求订购返程车票、船票或飞机票，并及时送到客人手中。一般应送客人到车站作最后道别。

七、吃饭礼仪

俗话说，无宴无酒不言商，许多大生意的推进都发生在酒桌应酬中。事实上，许多生意在饭桌酒席上的成功率要远远高于在办公室。所以说，如果能把握和利用好这场合，它便会成为销售人员成功最有利的工具。

如何约客户

专程相约

说明：约客户吃饭时一定要考虑客户的生活与作息习惯，是否有什么身体上的不便，或者饮食习惯上有什么禁忌，等。

如何选择地点

让客户定：尽量根据客户的喜好及习惯来选择；

若是自己选择的地点，一定要有特色，能够给客户留下印象；

饭桌上的礼仪

入座

入座时：按照主宾、副宾、主陪、副陪的位置（看餐巾折叠方式，通常是最靠包厢内侧的4个座位）。注意如果双方人多，按照主宾间隔、依次就坐。

入座后：开始交谈，创造就餐氛围。切忌盯着冷菜，或无意识的摆弄餐具。

用餐中 保持碗里的食物吃完后，再夹别的菜

敬客户、上级、长者酒杯一定要比对方低，如果对方坚持和你同一高度，可轻用力托对方的酒杯底端

注意：

1、内容不要太泛太虚，突出表达你与他之间的关系的祝酒词。

2、敬酒有序，主次分明。从最重要的客户依次开始敬酒。

买单的技巧

途中：利用上厕所的机会，到前台先把帐结了。

最后：如果可能，尽量刷卡，体面而优雅。避免在客户拿出现金，再等服务员找钱等环节。

2、讲话注意分寸，切忌胡侃乱吹，同时热情不要过度高涨，泄露我们机密和底牌。