创建客运标准化班组工作汇报(精选多篇)

第一篇：创建客运标准化班组工作汇报

杨陵镇车站地处我国唯一的国家高新农业产业示范区杨凌示范区境内，是一个三等站。日均办理客车停靠业务20对，年发送旅客近百万人。杨陵镇车站的客运班组，现有职工48人，女同志占到90%以上，是宝鸡车务段较大的班组之一。由于诸多客观因素，客运班组中还存在着基础管理、人员素质、设备状况等许多突出的问题。自从路局开展了创建客运标准化班组深入推进建线活动以来，车站紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升客运班组的综合素质及管理水平，落实路局“六大理念”、推进“二次创业”、构建和谐铁路在客运系统的一项具体实践活动。车站按照车务段确定的建线目标，结合车站实际情况，细化了客运班组的建线活动措施及推进计划，确定了年底前要达到安全生产持续稳定、路风建设有序可控、客运营销再创新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素质全面提高、设备设施状态良好的客运建线目标。

车站首先强化了组织领导，成立以站长、书记为主抓，副站长、客运安全员、客运值班员为组员的领导小组。按照铁路局、车务段的要求，站领导反复学习路局文件，深刻领会创建客运标准化班组的重大意义，不断提高思想认识水平。车站制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以确保目标的最终实现。几个月来车站主要做了以下几项工作：

1、围绕创建客运班组，狠抓了客运安全制度的建立。车站除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，客运班组建立和健全了安全防火制度，多次组织职工进行消防演练。对非正常情况下的应急处置预案进行了制定，职工们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会”和“三懂三会”。并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，确保内容完成。在客运安全上，客运班组做到了积极配合做好危险品查堵工作，没有出现漏洞。广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣传。客运工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度加强巡视检查，发现可疑人员和物品立即进行处理。在旅客乘降有序组织方面，客运班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客地道对流、严格执行排队上车良好风气。客运班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，对多趟列车旅客组织，低站台旅客分流，都采取了积极防范措施，有效保证了旅客乘车安全。

2、围绕创建客运班组，狠抓了客运营销分析和任务分劈。客运班组首先做好营销分析，每周、月按规定上报营销分析材料。根据阶段客流变化情况及时向车站（车务段）提供客流变化信息。客运班组还积极做好岗位劳动竞赛工作，把完成旅客发送人、运输收入、增运补欠任务分劈到每一个岗位每一个人实行奖励考核。规定售票员要按规定售票，并加大异地票、复用票、团体票、预售票的售票。提高售票技巧，无错售、误售发生。行李员和其它工种人员都要做到堵漏保收。在前不久刚刚结束的中国杨凌第十五届农业高新成果博览会上，车站加大客运宣传，印制宣传单，紧紧抓住这一商机，周密安排，精心组织，制订“农高会”运输预案，增加售票窗口和3个流动售票点，采取计划售票、合理分流等办法，对始发和重点时段停靠的列车，提前联系列车情况、提前安排停靠股道、提前组织旅客排队进站。对旅客乘降重点部位车站也定位定责，确保每一名旅客乘降的绝对安全。全体干部职工克服困难、齐心协力，11月9日创建站以来发送旅客单日历史新高15153人最好水平，会期5天共发送旅客44533人，比上届发送旅客增长了66%，以实际行动为增运补欠作出贡献。

3、围绕创建客运班组，狠抓了服务质量素质的提高。车站首先把落实客运班组的作业标准、提高服务质量、达到外美内实、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓。车站以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工良好的外部形象，对职工进行建线塑形军事队列训练。在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和蔼，自觉接受旅客监督。客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾”，对旅客做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知三有”。并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范。

4、围绕创建客运班组，狠抓了站容卫生整治。随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对保持整洁和优美环境都提出了一个很高的要求。客运班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人。现在基本上做到了环境卫生定时定点清扫，卫生区域能够保持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水。

5、围绕创建客运班组，很抓了队伍素质提高。客运班组首先是制定业务学习计划，加强了日常业务学习。充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提高岗位业务技能。然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提高客运人员的整体技术业务水平。

6、围绕创建客运班组，狠抓了基础工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了客运班组管理制度、基础台帐和管理制度。第二，健全了各工种岗位责任制和工作标准，设置各项资料台帐，各项生产台帐、统计资料、业务资料。第三，在台帐填写上，也能做到规范填记，达到整齐划一。各岗位室内物品、备品能够按定置图摆放。各类票据台帐、数据准确、保管完整。

由于我们工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我们在创建客运标准班组还存在以下问题：1、制定的创建标准化客运班组细化标准在落实上还存在很大差距；2、一些硬件设施还需要更换和增添；3，管理水平和职工素质有待于进一步提高。

我们决心继续努力，以开展客运标准化班组创建活动为契机，严格落实作业标准、努力提升管理水平、打造一流职工队伍，发挥标准化客运班组的“品牌”效应和辐射作用，为路局又快又好发展做出新的更大的贡献！

第二篇：创建客运标准化班组工作汇报

创建客运标准化班组工作汇报

xx车站客服四组是一个45人的大集体。其中党员？人，团员？人。曾在2014年12月获得了集团公司“自控型”班组的称号。但客服四组的全体工作人员并不满足现状，积极进取，力争上游，争取创建集团“标准化”班组。自开展创建标准化班组活动以来，班组紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升班组的综合素质及管理水平，构建和谐铁路的一项具体实践活动。班组按照车站确定的建设目标，结合班组实际情况，细化了班组的建设活动措施及推进计划，要达到安全生产持续稳定、路风建设有序可控、客运营销再创新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素质全面提高、设备设施状态良好的客运建设目标。

班组按照集团、车站的要求， ……此处隐藏9352个字……年级全面开设信息技术课，为各学科广泛运用多媒体进行教学，探索信息技术与学科教学整合提供了坚实的物质基础。学校全体教师都通过了省市中小学教师计算机考试，人人都能运用多媒体进行教学，其中70%以上的教师能熟练制作多媒体课件。

（四）、打造环境文化，构筑教育载体

学校抓紧文化载体的建设，挖掘本校优良传统和文化底蕴，着力培植、推广具有本校特色的校园文化精神。学校以办学理念为指导，去规划和建设校园环境，让整个校园充满文化气息、洋溢时代理念、彰显现代教育，营造“润物细无声”的教育氛围。一楼呈现办学理念文化和养成文化及励志文化；二楼呈现道德文化、科学文化和古典文化；三楼呈现方向文化、职业文化和理论文化；充分利用校园的每一个角落，营造文化的环境和氛围，使校园内的一草一木、一砖一石都体现教育的引导和熏陶。从学校自然环境和条件出发，在校园内栽花种草，绿化、美化校园，使整个校园干净、整洁、美观、有序。不断拓展校园文化建设的渠道和空间，建设好校园网、校园广播、宣传栏等校园文化载体，为师生提供相互学习和交流的平台。在班级、教室、办公室等文化建设中，鼓励师生积极参与设计、维护和创造育人环境。在校园人文环境建设中，精心设计，注重实用功能，体现文化品味。力求使校园文化追求的是学校教育理念的确立、方略的实施；铭记的是教育事业传承的文明、发展的足迹；彰显的是校园生活深厚的底蕴、恒久的精神；展现的是教师职业高尚的品德，育人的智慧；收获的是学生生命别样的风采、独特的品味。

总之本着“让每一堵墙壁说话，每一寸土地育人”的校园文化理念，发挥出教育功效的最大

值，以体现办学理念和特色。让“以人为本，构建和谐，为每一位学生的终身发展奠基”办学理念在环境文化载体中蕴藏。通过一系列校园文化建设活动的开展和学校教育精神的传播，全体师生的精神境界不断提高，审美情趣步入高雅，精神面貌焕然一新，师生群体出现了前所未有的勤奋、求实团结、向上的新气象。

第四、学校管理篇——提升学校管理，是学校标准化建设的保障

我校结合实际，采取了真诚服务、严格制度和以人为本有机结合的管理方式。具体做到了一个宗旨、两个和谐、三个引领和四项管理。

一个宗旨：即全心全意为师生服务。我们做到了两点：一是班子成员正确定位自己的岗位角色，以主动、平等、谦虚、诚恳的方式与师生沟通，真心为教师和学生提供服务。二是使学校的各项工作真正服务于学生的成长和教师的发展。学校做师生发展的“服务器”，千方百计为师生搭建成长的舞台。

两个和谐：即内部关系的和谐和外部环境的和谐。内部关系的和谐,通过集体谈话、个别交流等方式，引导大家认识到，每个教职工都是学校平等的一员，每一个人都应该充分地尊重、关心、团结每一个人，共同打造一个和谐的校园。形成一种工作虽然辛苦，但是心情舒畅的良好氛围。外部环境的和谐,引导干部教师，重视协调处理好与社会各界、关系单位和家长的关系，主动沟通交流，用高质量的服务，赢得各界的理解与支持，创设好的外部环境。 三个引领：即理念引领、目标引领和文化引领。我们领导班子对自己的要求是手里不拿鞭子，而是举着旗帜，走在前面。理念引领是通过组织学习、深入课堂听课、积极参与教研、亲自上课等方式，引导大家真正把教育当成事业，以“衣带渐宽终不悔”的良好心态，去感受工作的快乐。目标引领是通过全体老师的反复讨论，制定了学校的三年发展规划，引导师生不仅要脚踏实地，也要抬头仰望星空；文化引领是建设特色的校园文化。

四项管理：一是加强制度管理。根据老师们的意见和建议，对学校规章制度进行了适当修改、调整，印刷成册，在此基础上严格执行，并且制度面前人人平等；二是重视人本管理。学校凡有重大事情必召开教代会，老师们对班子的提案认真研究后，通过执行。三是坚持常态管理。逐步把养成教育、卫生管理等各项工作常态化；四是坚持精细化管理。用更高的标准，更高的要求，更好地做好各项工作。使工作的每一个步骤都精心，每一个环节都精细，让每一项工作都是精品。

二、工作业绩

乐群中学紧紧围绕 “办人民满意学校”的办学目标，形成了一套完善、科学、规范、系统的管理制度，组建了一个民主、合作、超越、创新的领导班子，汇聚了一支博学、善教、严谨、务实的师资队伍，造就了一个乐学、善思、文明、自信的学生群体。这一切，推动了乐群中学各项事业不断取得辉煌业绩。近几年，乐群中学先后被评为哈尔滨市级“一类学校”、哈尔滨市教育系统先进集体、哈尔滨市德育工作先进集体、哈尔滨市职业道德先进集体、哈尔滨市“安全和谐校园”先进集体，哈尔滨市未成年人思想道德建设先进集体、哈尔滨市“绿色学校”、 哈市三防教育先进集体、双城市首批“十佳学校”、双城市文明单位标兵、双城市安全文明示范单位等。

三、问题与思考

1、如何进一步提高硬件条件

由于学校的发展校舍已经显得不足，我们将争取多方帮助解决房舍问题，以缓解我们由于功能室不全给教育教学带来的影响和压力。

2、如何切实贯彻学校的办学思想

把 “以人为本，为每一个学生的终身发展奠基”的办学理念真正贯彻到每一位教师和学生的工作学习中，不仅仅作为一种理念停留在表面，而是真正变成师生的自觉行动，我们认为还需要较长时间的探索和实践。

3、如何进一步深化学校内涵建设

今后，还需进一步挖掘潜能，创新发展，为深化校园文化底蕴，形成内涵建设独有特色而继续探索。

4、如何进一步加强教师队伍建设

我校教师平均年龄45岁，有一定的教学经验，但热情活力略显缺乏，骨干教师梯队有待形成，需进一步加大培养力度，推动学校可持续发展。

5、如何发挥先进设施设备的最大效能

因各功能室刚刚建设完成，多数功能室才投入使用。今后，需进一步加强功能室的管理，提高使用效能，真正做到为教育教学，为师生服务。

6、如何切实保证学校安全

尽管我校安全制度健全，责任明确，校园平安，但是仍需进一步增强师生安全意识，细化安全管理，加强安全防范和校园监管，提高安全预警能力和师生自我保护能力。

7、如何加快软件材料电子化步伐

由于办学条件等因素的限制，2014年之前，我校档案以纸制为主。2014年，我校将加强电子档案建设，实现档案管理电子化。

四、未来展望：

微雨从东来，好风与之俱。在各级领导的大力支持下；在全体乐中人的拼搏与奉献中，我校标准化学校创建工作正逐步走向深入。创建成果为我们赢得了崇高的荣誉和丰硕的收获，带来了由衷的喜悦和殷殷的期望，在此，我代表乐群中学全校师生，再次感谢各级教育督导部门对我校的大力支持和悉心指导，同时，也清醒地认识到工作中存在的不足。作为一校之长，国家把学校交给了我，我就要用整个身心去建设好学校，努力为学生未来奠基，为教师成长铺路，为学校发展奉献。我愿带领乐群中学团队，努力探索教育持续发展之路；努力提升师生生命质量；努力打造底蕴丰厚的农村品牌学校，我们将向更高的教育领域砥砺前行