营销代理个人工作总结

第一篇：二季度代理金融数据库营销工作总结

二季度代理金融数据库营销工作总结

一、二季度代理金融数据库工作总结

2014年二季度代理金融数据库营销工作在“转方式、调结构”的总体工作基调下，有序开展各项工作。营销工作坚持以客户为中心,以市场为导向,进一步优化内部作业,强化部门架构,提升整体能力,增强核心竞争力,扩大市场占有,提升效益水平,努力构建"客户-产品-渠道"三位一体的市场经营新格局.二季度较好地完成了上级下达的各项指标和任务,在统筹全局经营发展,生产调度,经营预算及费用管理,总部经济组织协调及策划, 截至6月底。二季度累计实现数据应用90万条（次），实现数据库营销收入300万元，完成全年计划的75%；.全市累计维护农村优质客户数据8万条，维护城市优质客户数据8万条，完成全年维护计划的75%；全省各县市、市州局完成2014年度第一次数据库营销成果发布会。

二、注重业务发展与市场开发,明确目标紧抓重点

1、强化全局经营指导

“建党九十周年”为契机，针对全局业务重点的发展特性,分别开展各阶段的劳动竞赛,设立阶段性目标,以业务发展贡献奖,重点项目推进奖等促进阶段性业务的有效开展.年初至今,已开展了航空客票,短信,网站上游客户营销,分销物流等劳动竞赛,六月份紧跟落实代理金融数据库营销，集邮个性化邮票和定向开发以及代理金融保险理财中间业务的各项竞赛活动.同时,强化了重点项目阶段性推进目标,将分季度目标与部门绩效相挂钩,进一步加强了过程管控.

2、调动非营主动性,开展非营积分活动

在全局开展非营营销积分活动,有效调动全局能动资源,推广业务宣传的同时,也很好地加强了各层面之间的沟通,使得信息更为畅通,合作更为广泛.

3、以重点项目为抓手,强化重点业务对大盘的重要性.

为着力优化业务经济结构,突出发展重点高效业务,我部门拟定并统一下发了《关于推进2014年无锡全区邮政重点经营项目工作的通知》,确定了全区15个重点经营项目,其中综合性项目3项,邮务类专业性项目10项,代理金融专业性项目2项.

除科学制定相关政策以外,我部门对各大项目的序时进度提出了具体要求

(细化到每个单位每季度),与部门绩效考评直接挂钩;并且为确保我区在全省的相应地位,对于重点项目的落实提出了"位次目标",包括32项分项指标的完成率,综合性及专业性项目的序时进度以及单项排名力争达到全省的相应位置等. 通过积极落实与推进,二季度我区重点项目各分项达标数达到项,位列全省前茅.

四、存在的问题:

1、网点规划和选址还缺乏科学的理论指导,如何更好的满足顾客的需求还需进一步提高;

2、营业平台实体化运作深入程度还不够,如何真正实现平台的高效运作还需进一步完善.

3、宣传力度不足。

五、工作要求

1、明确责任，精心组织安排

根据省公司的相关要求,制定了本年度大客户管理的相关规定和要求,以发文的形式将各项工作重点和目标要求明确到位.并且针对不同层面人员,进行了专业知识培训,指导一线全面重视大客户管理工作.同时,制定了大客户升级活动方案,在全年开展各专业,营业和区分局的大客户升级活动.2014年1-6月,全区vip以上用邮大客户数为901个,同比增长59%.大客户用邮收入达11455.4万元,同比增长32%,占邮务类总收入(代理金融除外)的66%.无锡市局累计vip以上客户401个,同比增长34%,大客户用邮收入达6867.25万元,同比增长35%,占邮务类总收入(代理金融除外)的63.28%.

2014年继续在全局范围内开展客户走访活动,1-6月组织开展了分层走访,专题客户走访活动,至6月全局走访企业客户4310家,完成计划指标的43.1%.

2、业务宣传

市场部严格按照省公司企业vi视觉规范,对外业务宣传全方位维护江苏邮政全省统一的广告形象.并以重点项目重点宣传为原则,合理利用各类媒体,制定了全年宣传工作计划及预算安排.

按照省公司的宣传要求,规划下半年金融数据库营销与业务宣传.综合运用邮政现有宣传资源包括自有资源,如跑马屏与网点显示终端等,综合各专业及重

点项目宣传需求,合理布置,提前预算,建立健全业务宣传申报等管控体系.

根据业务要求和时间进度,对重点市场和重点经营项目业务宣传资源的倾斜性配置.根据实际效果,适度加大对新媒体广告的投放比例,提升邮政品牌的宣传力度.除社会媒体资源外,依托邮政信函传媒,企业形象期刊,11185服务热线,183网站,门店视频装置等自有媒体,开展一些具有较强针对性的邮政业务宣传活动,实现邮政业务发展与广告宣传之间的良性互动.

3、业务发展与市场开发

下半年将继续围绕"转方式,调结构"的工作基调,继续围绕年初制定的工作总体思路,认真规划好代理金融数据库营销类各板块,专业的良性发展,妥善处理"好"与"快"的关系,综合考虑发展规模,速度与效益,做到规模与效益发展的统一,实现重点突出,支撑到位,协调发展.规划好邮务类业务板块与专业的良性发展,力争实现跨越式发展,实现发展质量和发展速度的统一.加强对专业层面的技术支撑,增强专业发展能力.继续实行"行业+项目+专业+信息"四维一体的业务开发模式,整合全局资源,拉动全局经济增长,引领全局经营发展.

首先以重点项目为抓手,以客户走访为基础,阶段推进各项重点业务的发展,全面把握重点项目的序时进程与全省位置,以重点拉动项目与收入.

再次全面开拓校园市场,在校园包裹,校园报刊与校园函件的基础上,以创新项目《young》为切入点,搭建学校,学生,商户之间的广告媒介平台,在校园市场树立邮政品牌形象.

4、经营管理:以有效激励推动业务发展

经营管理以"效益","规模"两手抓,两不误为中心,突出发展高效业务,把控速度,规模与效益之间的权衡关系,以有效地激励与考核措施推动业务发展,努力完成全年经营目标.

设置阶段性目标考核:拟设业务发展贡献奖,重点项目推进奖.

根据"项目带动,整体推进"的原则,以省公司部署的重点经营项目完成情况为目标,予以重点奖励.

营销费用的配置与使用

根据省公司2014年营销费用配置政策,在原营销费用管理办法基础上,继续规范营销费用报支流程,加强营销费用去向的管控,调节营销费用的使用方向.结

合大客户系统,完善营销费用使用办法,控制总量,并配合专业部门拟定各单项业务配置标准,突出营销类业务费用配置,降低窗口类业务费用配置.

5、建立营销体系及学习培训

继续深化营销 ……此处隐藏3964个字……，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

(二)县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

(五)参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

(六)完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展;但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

(二)沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

第五篇：电话营销个人工作总结

电话营销个人工作总结

三个多月以来在同事们帮助下在电销学到了很多东西下面将以前工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打第一通电话当时拿电话手都是颤抖心里竟然还在祈祷不要有人接电话可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道要说了：开始想好那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了到现在想想那时真是很傻

做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性了;对于别人拒绝总是很让我伤自尊但是必须要迈过这个门槛说实话当时我是把看成被“逼”上梁山好汉每天都在打电话打好多电话让遭受拒绝学会承受在开始时候也是在师傅包括一部同志们帮助以及熏陶下才慢慢适应别人可以做到为我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大工作压力当面对背井离乡孤军奋战时寂寞时当面对完不成销售任务沮丧时当面对部分蛮不讲理客户时一旦丢失了坚强意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子尤其是做电话销售每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月就要800个电话可见要经受多少次拒绝听得最多声音“拒绝”如果激励互相激励那可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛人会喜欢被拒绝感觉

在追求成功时候必然会碰到各种各样困难、曲折、打击、不如意可能这个世界上会有极少数人他一生一路顺风但是大部分人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样除了要对当初确立目标要有坚定信心外必须要不时回过头去检验一路走来足迹有偏离了轨道有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确正如常言道：“人不追求进步同时在原地踏步”!此时回头一想我本人在工作中还是存在不少缺点和不足之处尤其最明显一点马虎大意在发传真时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质问题细节在生活中也是经常发生;打电话时候还是够独立面对问题在客户遇到问题时候容易惊慌失措镇定稳住阵脚就www.f wdqw把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做非常不好包括打回访都不会去打现在刚来了不到月新人都可以面对这些问题我这点就做不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯时候都依靠别人要靠解决!还有一点是平时工作和生活两者区分开来有时工作中烦恼会带到生活中而生活中不愉快心情也有时导致一天心情当然是肯定不好一天好心情就直接决定能否有回执来报答一天劳效!所以平时工作以及生活中在给调

解同时要坚信：郁闷人找郁闷人会更加郁闷一定要找比成功人比愉快人他愉快会感染会传染就会找到力量和信心

为今后做个打算和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是无头苍蝇乱碰一天天混日子了目标性一天不知道要有样结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户不然月下来就八场会话来那么几个客户还保证是不是质量客户那样签单几率就太小了至少在努力中能够充实给同学榜样给家里交待能让所有人放心会认为我过就ok了!

一零年已过去勇敢来挑战一一年成功成功肯定会眷顾那些努力人!绝对真理!